Як повернути товар?
Як повернути товар?
Повернення замовлення можливе протягом 30 днів з моменту покупки.
Доставка за власний рахунок
Заповни форму повернення, яку ти отримав(-ла) на електронну пошту, або завантаж її тут.
Підготуй посилку з товаром, який хочеш повернути, і надішли її за адресою:
Інтернет-магазин JD
м. Київ, Нова Пошта,
Відділення №133,
Дмитро Поплавський,
+380 96 178 2587
з позначкою: "Інтернет-магазин JD - повернення"
Як отримати новий бланк для повернення?
Як отримати новий бланк для повернення?
Форму повернення можна знайти у листі з підтвердженням покупки на твоїй електронній пошті. Якщо не знайдеш — зв’яжися, будь ласка, зі Службою підтримки клієнтів.
Я не отримав(ла) повернення коштів
Я не отримав(ла) повернення коштів
Обробка повернення може тривати до 10 робочих днів. Дякуємо за терпіння! Ми повідомимо тебе на електронну пошту, щойно повернення буде оброблене. Кошти з’являться на твоєму рахунку протягом 3-5 робочих днів після завершення обробки.
Скільки часу займає процес повернення?
Скільки часу займає процес повернення?
Ти можеш відстежувати своє повернення через обраного перевізника. Ми повідомимо тебе на електронну пошту, щойно отримаємо товар і обробимо повернення. Кошти будуть повернені на твій рахунок протягом 5 робочих днів, залежно від способу оплати. Якщо після цього терміну кошти не надійшли, звернися до служби підтримки – ми з радістю допоможемо!
Чи отримаю я повернення коштів, якщо ціна товару змінилася після замовлення?
Чи отримаю я повернення коштів, якщо ціна товару змінилася після замовлення?
Так, ти отримаєш повернення коштів. Проте май на увазі, що якщо після покупки товар подешевшав, різниця в ціні не відшкодовується. Наша політика повернень залишається чинною, і твої права не порушуються.
Що робити, якщо сума повернення неправильна?
Що робити, якщо сума повернення неправильна?
Зв’яжися з нашою службою підтримки – ми раді будемо допомогти вирішити це питання.
Отримав(ла) пошкоджений або бракований товар?
Отримав(ла) пошкоджений або бракований товар?
Якщо товар прийшов пошкодженим або має дефект, звернися до нашої служби підтримки, щоб дізнатися про можливі варіанти повернення. Ми передамо товар на перевірку нашій контрольній команді, яка оцінить, чи це виробничий брак. Залежно від результату перевірки, ми запропонуємо повернення коштів або обмін.
Яка політика повернень?
Яка політика повернень?
Повернення персоналізованих товарів можливе лише у випадку помилки в тексті персоналізації або якщо товар має виробничий брак. Білизна не підлягає поверненню з гігієнічних міркувань. Купальники можна повернути тільки за умови, що захисні стрічки залишилися неушкодженими.
Рекламації
Рекламації
Сподіваємося, що ти задоволений(-а) кожною покупкою. Але іноді щось може піти не за планом. Якщо ти вважаєш, що ми не виправдали твоїх очікувань або можемо якось покращити наш сервіс — дай нам знати.
Чим ти можеш нам допомогти?
Надішли нам всю інформацію, яка може бути корисною. Повідом про будь-які особливі потреби. Будь ввічливим(-ою) і проявляй ту саму повагу до наших працівників, на яку сам(-а) розраховуєш. Розкажи, як нам вдається виконувати свою роботу — це допоможе нам постійно покращувати якість обслуговування. Ми постараємося відповісти якомога швидше.
Як подати рекламацію, якщо щось пішло не так?
На всі товари, придбані тобою в магазині JD Sports, поширюються передбачені Цивільним кодексом права покупця щодо відповідальності продавця за недоліки товару (гарантія за вади). Їхній термін дії становить 2 роки від дати покупки.
Повернення товару поштою:
- Підготуй письмову заяву на рекламацію. Ти можеш завантажити зразок форми тут.
Надішли товар, який хочеш повернути, разом із заповненою формою за адресою:
Інтернет-магазин JD
м. Київ, Нова Пошта,
Відділення №133,
Дмитро Поплавський,
+380 96 178 2587
- Ми розглянемо твою рекламацію не пізніше ніж протягом 14 днів від дня її подання.
- У межах рекламації ти можеш вимагати: обміну товару на новий, ремонту, зниження ціни, розірвання договору — якщо недолік товару є істотним.
Пам’ятай:
- Заповнюючи форму рекламації, важливо надати усю необхідну інформацію для її розгляду (твої дані, опис виявленого дефекту, вимогу відповідно до гарантії).
- Якщо ти вирішиш надіслати товар поштою, витрати на доставку оплачуються за твій рахунок. Зверни увагу, що магазин не приймає посилки, відправлені післяплатою.
- Якщо рекламацію буде прийнято, тобі повернуть витрати за пересилання товару.
- На сайті http://ec.europa.eu доступна платформа для врегулювання спорів між споживачами та підприємцями онлайн (так звана платформа ODR). Ця платформа є онлайн-сервісом, що дає змогу споживачам ознайомитися із загальною інформацією про способи вирішення спорів, які виникають у зв’язку з укладенням договорів онлайн, без звернення до суду (наприклад, через медіацію або арбітраж). Через платформу ти також можеш подати скаргу до органу, який займається альтернативним вирішенням спорів, і додати необхідні документи.
Якщо ти все ще не задоволений(-а) результатом розгляду рекламації, ти можеш звернутися до Уповноваженого з прав споживачів, щоб отримати незалежну оцінку нашого рішення. Нижче наведене посилання веде на вебсайт Управління захисту конкуренції та прав споживачів: https://www.uokik.gov.pl/pomoc.php